Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, gözlük alışverişlerinizde rahat bir iade ve değişim süreci sunuyoruz. Aşağıda, iade ve değişim koşullarımızla ilgili detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.
İade Koşulları
- İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade Koşulları:
- Ürün, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- İade işlemi için ürünün tüm etiketleri ve aksesuarları (lens temizleme bezi, kutu vb.) eksiksiz olmalıdır.
- Numara, renk veya model hatası nedeniyle yapılan iadeler, orijinal reçete ve sipariş bilgileriyle uyumlu olmalıdır.
- İade İşlemi: İade talebi, müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek başlatılabilir. Onay verilen iade ürününüz, anlaşmalı kargo şirketi ile geri gönderilmelidir.
Değişim Koşulları
- Değişim Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde ürün değişimi yapabilirsiniz.
- Değişim Koşulları:
- Değişim talebi, orijinal ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması şartıyla yapılabilir.
- Değişim işlemi için ürün, doğru lens numarası ve/veya çerçeve seçimi ile yapılmalıdır.
- Değişim İşlemi: Değişim talebi, müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek başlatılabilir. Onay verilen değişim, ürünü orijinal durumunda geri göndermenizle gerçekleştirilecektir.
İade ve Değişim İstisnaları
- Özel Tasarım Ürünler: Kişiye özel tasarlanmış gözlükler veya numaralı güneş gözlükleri iade ve değişim kapsamına girmemektedir.
- E-Reçeteli Ürünler: Reçeteli lensler veya gözlüklerde, reçeteye uygun olmayan numara, çerçeve veya lens tercihi nedeniyle değişim veya iade yapılamaz.
- Hasarlı Ürünler: Ürün teslimatında oluşan hasarlar için kargo şirketiyle iletişime geçerek tespit edilmesi gerekir.
İade ve Değişim Ücretleri
- İade: Ürünün iade edilmesi durumunda, yalnızca ürün bedeli iade edilir. Kargo ücreti müşteriye aittir.
- Değişim: Ürün değişimi sırasında oluşacak kargo ücreti de müşteriye aittir.
İade ve Değişim Süreci
Ürün incelendikten sonra, iade veya değişim işlemi tamamlanacaktır.
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade veya değişim talebinizi bildirin.
Onaylanan talebiniz ardından, iade veya değişim talep edilen ürününüz geri gönderilecektir.